CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

Sản phẩm	Thời gian bảo hành	Thời gian	Quyền lợi bảo hành (lỗi từ phía nhà sản xuất)
Phụ kiện chính hãng (Cốc, cáp sạc, chuột, bàn phím, tai nghe, đồng hồ, loa, Cổng chuyển, Hub,...)	Trên 1 triệu	12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng)	Sửa chữa, thay thế linh kiện
	Dưới 1 triệu	12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng)	1 đổi 1 tất cả các lỗi
Phụ kiện mua mới (không hộp)	x	30 ngày
Phụ kiện theo máy: cáp, sạch, tai nghe, jack chuyển đổi...
Phụ kiện khuyến mãi	Bao test tại chỗ

 

Loại sản phẩm	Nhóm sản phẩm	Thương hiệu	Thời gian
Tặng kèm	Cốc, Cáp sạc	Hoco	30 ngày
Chính hãng	Combo cốc, cáp sạc Apple, Samsung (không hộp)	Apple, Samsung
	Tai nghe Jack 3.5mm | Lightning Jack chuyển 3.5mm (không hộp)	Apple
	Phụ kiện Cốc, cáp sạc Fullbox	Apple, Baseus	1 năm
		Mophie, Innostyle, Mazer, Belkin, Wekome	2 năm
		Aukey, Anker, Ugreen	18 tháng
	Sạc dự phòng	Innostyle, Mazer, Belkin, Wekome	2 năm
		HyperJuice, Baseus, Mipow	1 năm
		Aukey, Anker, Ugren	18 tháng
	Cổng chuyển, Hub	Baseus	1 năm
		HyperDrive, Mazer	2 năm
		Ugreen	18 tháng
	●      Điều kiện áp dụng 1 đổi 1: Áp dụng với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất với điều kiện là còn tem bảo hành (không bao gồm các trường hợp lỗi do người sử dụng như: rơi rớt, vào nước, tác động của ngoại lực...) ●      Cáp sạc Belkin bảo hành 1 đổi 1 kể cả lỗi của người sử dụng
	Balo túi chống sốc	Jinya, Tomtoc, Andora	1 năm
		Haras	3 tháng
	●      Điều kiện áp dụng 1 đổi 1: Áp dụng với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất: đường chỉ, dây khóa
	Bao da iPad, Ốp lưng iPhone, Case Airpods	Uniq, Mipow, ESR, Hoco, Laut, Lito	3 ngày
		Moft	6 tháng
	●      Điều kiện áp dụng 1 đổi 1: Áp dụng với các sản phẩm lỗi ngoại hình do nhà sản xuất (không bao gồm các trường hợp lỗi do người sử dụng như: rơi rớt, tác động của ngoại lực ...)
	Cường lực/Miếng dán cho iPhone & iPad	Zeelot, Mipow	30 ngày
	●      Điều kiện áp dụng 1 đổi 1: Áp dụng với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất: bong keo, vênh mép - Dán mới lần 2 được giảm 30% (Thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Tên miếng dán & dòng máy được dán phải trùng với đợt dán gần nhất) - Chỉ áp dụng khi khách hàng mua và dán tại cửa hàng hoặc được nhân viên Care Center giao hàng và hỗ trợ dán.

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG

*Phụ Kiện Chính hãng cao cấp: Cốc, cáp sạc, chuột, bàn phím, tai nghe, đồng hồ, loa, Cổng chuyển, Hub,... 

BẢO HÀNH VIP 1 ĐỔI 1

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Phụ kiện cao cấp: Apple Watch, Tai nghe, Đồng hồ, Bàn phím, chuột, bút cảm ứng, cóc, cáp sạc, cổng chuyển, Hub,..).
2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng
3. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, được xác định bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Giá Kho hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
4. Quyền lợi bảo hành:
   4.1 Đối sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:
   

Phạm vi bảo hành	Bảo hành tiêu chuẩn (Sau thời gian 1 đổi 1 mặc định)	BH VIP 1 đổi 1 (Sau thời gian 1 đổi 1 mặc định)
Mainboard (lỗi nguồn), ổ cứng	Bảo hành sửa chữa	1 đổi 1 không sửa chữa, đổi máy tương đương thời điểm mua. Mua Fullbox => đổi Fullbox, Mua máy like new/cũ đã active => Đổi máy like new/cũ đã active
Màn hình cảm ứng (>= 3 điểm chết hoặc kích thước điểm chết >= 1mm), màn hình bị đơ, loạn, liệt không thể cảm ứng.	Bảo hành sửa chữa
Các lỗi No services, mất IMEI, Vân tay, Face ID	Bảo hành sửa chữa
Các lỗi linh kiện: camera (trước/sau), loa (trong/ngoài), chip wifi, mic thoại, đèn flash…	Bảo hành sửa chữa
Lỗi chân sim, chân khe cắm thẻ nhớ, chân sạc	Không bảo hành	Bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí
Pin và phím bấm vật lý bên ngoài hư hỏng, không hoạt động (âm lượng, phím nguồn…)	Bảo hành sửa chữa 6 Tháng (Pin iPhone cũ: 3 tháng)	Bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí. (Pin iPhone dưới 80% được thay miễn phí)

   Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh đổi máy nếu máy có tính trạng hao mòn về ngoại hình không như lúc mua (trừ vết cấn, móp, sứt mẻ, nứt vỡ, vào nước, sẽ bị từ chối bảo hành) quý khách cần bù chênh lệch phần linh kiện bị hao mòn theo bảng giá kỹ thuật của Care Center tại thời điểm đó.

4.2 Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại Điện thoại Giá Kho. Sản phẩm đổi có thể cùng model nhưng khác màu. 

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm Iphone 12 màu xanh, kèm gói bảo hành VIP 1 đổi 1. Máy được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất => Khách hàng sẽ được bảo hành đổi sản phẩm Iphone 12 tương ứng (có thể là màu khác).

4.3 Thời gian xử lý:

Trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm.

Các trường hợp sản phẩm không hoạt động, không thể kiểm tra, xác minh được số serial, IMEi thì Care Center cần 03 - 30 ngày làm việc để gửi sản phẩm về hãng sản xuất để xác minh lỗi.

4.4 Trường hợp Điện thoại Giá Kho có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 15% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

   Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 85% 

   (trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản phẩm được tính bằng giá mua ban đầu).

4.5 Sản phẩm được đổi tiếp tục phát sinh lỗi (thuộc phạm vi bảo hành), Khách hàng vẫn sẽ được bảo hành theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6 Trường hợp không có sản phẩm để đổi, Điện thoại Giá Kho cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 7-10 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Điện thoại Giá Kho sẽ:

4.6.1 Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S Series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại Điện thoại Giá Kho, hoặc

4.6.2 Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm - Tháng tại thời điểm mua sản phẩm)

  Trường hợp nhập sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp và phụ kiện, Điện thoại Giá Kho trừ phí 5% giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (hộp/phụ kiện)

4.7 Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

4.8 Không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với gói bảo hành mở rộng trong thời gian bảo hành

Lưu ý:

 - Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này. Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Giá Kho

 - Cơ sở xác định lỗi pin như sau: Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%. Lỗi pin chai: Mức độ chai pin: dung lượng tối đa < 80% (Pin báo bảo trì), đo bằng ứng dụng 3uTools.

 

BẢO HÀNH RƠI VỠ VÀO NƯỚC

1. Sản phẩm áp dụng: iPhone/ iPad / Điện thoại Samsung, Samsung Tab mới, cũ (Trừ nhóm Z Fold/ Z Flip), Điện thoại Xiaomi, Oppo, Huawei
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước dẫn đến sản phẩm hoạt động không bình thường.
4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Trường hợp gặp các vấn để về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành VIP 1 đổi 1 (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục Chính sách bảo hành 1 đổi 1 VIP)

4.2 Trường hợp gặp các vấn để hư hỏng do rơi vỡ, vào nước được Trung Tâm Bảo Hành của Điện thoại Giá Kho tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 - 14 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.

4.3 Dịch vụ sửa chữa được thực hiện bởi Điện thoại Giá Kho với linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

4.4. Với trường hợp thiết bị hư hỏng, không hoạt động bình thường do rơi vỡ hoặc vào nước khách hàng thanh toán 10% tổng chi phí sửa chữa. Riêng đối với trường hợp thay màn hình khách hàng thanh toán 20% chi phí màn hình. Ví dụ: Trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ dẫn đến hư màn hình, chi phí thay thế/sửa chữa màn hình là 8tr thì khách hàng chịu phí 20% là 1,6tr. Phần còn lại Điện thoại Giá Kho chi trả.

4.5 Tổng chi phí cho các lần sửa chữa/thay thế linh kiện không vượt quá giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua. Trong trường hợp vượt quá giá trị thời điểm mua, khách hàng sẽ chịu thêm 100% phần chênh lệch chi phí sửa chữa vượt quá trị thời điểm mua

4.6 Trong trường hợp không thể sửa chữa được, Điện thoại Giá kho sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm cũ có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm bảo hành. Khách hàng chịu phí dịch vụ là 10% giá hiện tại của sản phẩm được đổi.

Việc đổi máy có thể cùng dòng máy nhưng không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu. Sau khi đổi sản phẩm, Gói bảo hành rơi vỡ của sản phẩm sẽ hết hiệu lực và sản phẩm được đổi được bảo hành 06 tháng theo chính sách Bảo hành tiêu chuẩn của Điện thoại Giá Kho.

4.7 Trong trường hợp không có sản phẩm đổi, Điện thoại Giá Kho sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của quý khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đối/bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặchoàn tiền cho khách hàng:

Giá nhập lại của sản phẩm/hoàn tiền = Giá bán hiện tại của sản phẩm tại Điện thoại Giá Kho(*) x 80%.

(*) Trường hợp giá bán hiện tại của sản phẩm cao hơn giá lúc mua thì áp dụng giá thấp hơn.

4.8 Gói bảo hành chỉ áp dụng đối với đổi máy, không áp dụng với hộp và phụ kiện kèm theo như cáp, sạc, tai nghe,.. Không áp dụng chính sách hoàn tiền đổi với gói bảo hành rơi vỡ, vào nước.

5. Lưu ý chung khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành

• Sản phẩm đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,....
• Nếu máy dính tài khoản, Giá Kho có thể từ chối nhận bảo hành.
• Điện thoại Giá Kho bảo hành thiết bị dựa trên số IMEI/Serial trên thân máy và số điện thoại mua hàng của khách hàng. Đối với lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1 mm.

6. Các điều khoản loại trừ chung không thuộc phạm vi bảo hành:

• Các vấn đề về thẩm mỹ, hình thức bên ngoài (ví dụ: tróc sơn, hở viền) hao mòn tự nhiên hoặc ăn mòn, rỉ sét, tụ hơi, bụi hoặc thay đổi nhiệt độ, lỗi có sẵn ngày càng nặng hơn hoặc bị mài mòn, thay đổi về màu sắc hoặc bề mặt.
• Bất cứ thiệt hại hay sự cố gây ra bởi virus hoặc trục trặc từ các chương trình phần mềm khác
• Bị trộm, cướp, bị mất mà không rõ nguyên nhân.
• Gói bảo hành rơi vỡ sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thể linh kiện từ bên thứ 3.
• Cố  ý gây thiệt hại

B. BẢO HÀNH MỞ RỘNG DÀNH CHO LAPTOP, MACBOOK
KHOẢNG GIÁ MÁY		BH VIP 1 ĐỔI 1 12 THÁNG
		Giá Gốc	Giá Khuyến Mãi Săn Sale
0	10.000.000	1.400.000	700.000
10.000.001	15.000.000	2.000.000	1.000.000
15.000.001	20.000.000	3.200.000	1.600.000
20.000.001	25.000.000	4.000.000	2.000.000
25.000.001	30.000.000	4.800.000	2.400.000
30.000.001	35.000.000	5.600.000	2.800.000
35.000.001	40.000.000	6.000.000	3.000.000
40.000.001	100.000.000	7.800.000	3.900.000

C. BẢO HÀNH MỞ RỘNG DÀNH CHO PHỤ KIỆN CAO CẤP
KHOẢNG GIÁ MÁY		BH VIP 1 ĐỔI 1 12 THÁNG
		Giá Gốc	Giá Khuyến Mãi Săn Sale
0	1.000.000	100.000	50.000
1.000.001	2.000.000	300.000	150.000
2.000.001	3.000.000	500.000	250.000
3.000.001	4.000.000	700.000	350.000
4.000.001	5.000.000	900.000	450.000
5.000.001	8.000.000	1.100.000	550.000
8.000.001	10.000.000	1.500.000	750.000
10.000.001	12.000.000	1.900.000	950.000
12.000.001	15.000.000	2.300.000	1.150.000
15.000.001	20.000.000	2.700.000	1.350.000
20.000.001	30.000.000	3.500.000	1.750.000
30.000.001	40.000.000	3.900.000	1.950.000

 

BẢO HÀNH MỞ RỘNG CHO LINH KIỆN ĐIỆN THOẠI/MÁY TÍNH BẢNG

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MỞ RỘNG LINH KIỆN TẠI Trung Tâm Bảo Hành Sửa Chữa Care Center

Để quý khách hàng có thể an tâm sử dụng sau khi đã thay thế linh kiện mới cho máy, Care Center có thêm những tùy chọn Gói Bảo Hành Mở rộng cho Linh kiện để quý khách có thể chọn lựa tùy theo nhu cầu của mình. Và điều kiện dành cho các Gói Bảo Hành linh kiện như sau:

1.1. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Kính và Cảm ứng

Gói 6 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 6 THÁNG (giới hạn tối đa 2 LẦN làm lại Kính, Cảm ứng)

Gói 12 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 12 THÁNG ( giới hạn tối đã 4 LẦN làm lại Kính, Cảm ứng)

1.2. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Màn hình

Gói 6 THÁNG: Lần đầu phát sinh Care Center hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa, những lần phát sinh sau Care Center hỗ trợ 80%, khách hàng chịu phí 20% trong 6 THÁNG (giới hạn tối đa 2 LẦN thay lại Màn hình) - Nếu chỉ bể kính hay cảm ứng thì KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN.

Gói 12 THÁNG: Lần đầu phát sinh Care Center hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa, những lần phát sinh sau Care Center hỗ trợ 80%, khách hàng chịu phí 20% trong 12 THÁNG (giới hạn tối đa 4 LẦN thay lại Màn hình) - Nếu chỉ bể kính hay cảm ứng thì KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN.

1.3. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Nắp lưng/Chân sạc/Camera

Trong thời gian bảo hành rơi vỡ nếu phát sinh như sườn cong, nứt mẻ vỏ không thay nắp lưng được Care Center hỗ trợ thay vỏ giảm 20% và vẫn giữ gói bảo hành linh kiện nắp đến khi hết thời gian gói bảo hành.

Áp dụng Bảo hành phần Nắp. KHÔNG BẢO HÀNH đối với Sườn cong, nứt, mẻ.

1.4. Gói Bảo Hành Pin 5 Năm

Bảo hành Pin 5 năm lỗi NSX: tụt pin nhanh, chai pin <80% được thay miễn phí (KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN), pin không ổn định khi sử dụng, Pin ảo (tăng giảm % không đều), tự động sập nguồn (chết pin), pin phù - phồng.

Lưu ý: Không bảo hành cháy nổ dưới mọi hình thức, không bảo hành lỗi người dùng làm rơi vỡ, vào nước ảnh hưởng đến pin

2. LƯU Ý:

Thay linh kiện chỉ bảo hành linh kiện theo IMEi máy đã thay - KHÔNG Bảo hành máy và chỉ Bảo hành khi máy còn hoạt động.

Trường hợp máy hết Linh kiện thay thế trong thời gian Bảo hành sẽ hoàn lại giá trị Linh kiện tại thời điểm Bảo hành + gói Bảo hành.

Không Bảo hành đối với máy đã mang ra ngoài xử lý sau khi sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành Sửa Chữa Care Center

Không Bảo hành máy cong main nặng, dập nát, vào nước.

Trên đây là những thông tin quyền lợi về chính sách bảo hành mở rộng sau sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành Sửa Chữa

Care Center. Quý khách hàng cần thêm thông tin vui lòng gọi trực tiếp đến số Hotline 19008174 hoặc truy cập vào Website:

CareCenter.vn để được tư vấn cụ thể nhất.